Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Dermia Lab cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả khi sản phẩm:

• Bị lỗi do nhà sản xuất (vỡ, rò rỉ, thiếu sản phẩm trong hộp)
• Không đúng với sản phẩm đã đặt (sai mã, sai dung tích)
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn

2. Thời Gian Đổi Trả

• Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Hoàn tiền: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho hàng lỗi do nhà sản xuất)

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0382 69 4444 hoặc email support@thuyngacosmetic.com để thông báo yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi (nếu có).

Bước 3: Sau khi được xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi. Chúng tôi sẽ chi trả phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi.

Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi hàng đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

• Chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc
• Hoàn vào ví điện tử: 1-3 ngày làm việc

5. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng do người dùng
• Không còn bao bì, tem nhãn gốc
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng không đổi trả (đã thông báo tại mô tả sản phẩm)
• Quá thời hạn đổi trả theo quy định

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
Email: support@thuyngacosmetic.com
Hotline: 0382 69 4444
Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 21:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)